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朝阳市市场监督管理局召开汽车销售及维修服务行业行政约谈会
发布日期:2018-05-15 13:01 浏览次数:585
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朝阳市市场监督管理局召开汽车销售及维修服务行业行政约谈会.html

5 11日,针对消费者反映汽车销售及维修服务行业的热点问题,为规范汽车销售及维修服务行业经营行为,维护公平竞争的市场秩序,保护广大消费者的合法权益,朝阳市市场监督管理局消费者权益保护管理分局会同朝阳市双塔区市场监督管理局、朝阳市龙城区市场监督管理局和朝阳县市场监督管理局召开了朝阳市汽车销售及维修服务行业行政约谈会,市区26家汽车销售及维修服务主流企业(4S店)共同被约谈。

在约谈会上,朝阳市市场监督管理局消费者权益保护管理分局通报了2017年以来朝阳市汽车销售及维修服务行业消费者投诉的情况,分析了汽车销售及维修服务行业消费者反映的热点问题以及当前汽车销售及维修服务行业存在或者潜在的消费侵权表现形式,且结合对各地消费侵权典型案例剖析,以案释法,针对当前汽车销售及维修服务行业价外加价、指定贷款保险、强制保险、收费不出具票据、格式条款不公平和不合理、附加不合理条件、相关信息不明示等消费侵权表现,释义了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《辽宁省消费者权益保护条例》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行政处罚办法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等有关法律、法规、规章相应条规,并以问题为导向,从4S店定位、消费者权利、经营者义务、消费侵权责任、规范自律行为、依法诚信经营、提高维权法律意识等方面,对被约谈经营者行政指导。

在约谈会上,朝阳市市场监督管理部门就依法、诚信、规范、自律经营向全市汽车销售及维修服务行业经营者提出具体要求:一要切实强化法律意识、自律意识、维权意识;二要认真自查侵权行为、立即整改问题;要依法落实主体责任、履行法定义务、规范经营行为;三要依法建立销售及售后服务机制、消费纠纷处理机制,切实保障消费者合法权益;四要按照工商总局等27个部门联合开展的“放心消费”创建活动要求,积极创建“诚实守信、守法经营、放心消费”示范典型,为消费者提供更加优质、更加放心的服务。

在约谈现场,朝阳市市场监督管理部门向被约谈经营者送达了《朝阳市市场监督管理局消费者权益保护管理分局、朝阳市双塔区市场监督管理局、朝阳市龙城区市场监督管理局、朝阳县市场监督管理局行政告知书》,告知经营者相关消费维权规定,并告知经营者:立即自查整改问题、立即停止消费侵权行为,若拒不改正消费侵权行,市场监督管理部门将依法予以查处。

在约谈会上,朝阳市市场监督管理部门还向被约谈经营者发放了《消费者权益保护法》、《辽宁省消费者权益保护条例》、《流通领域商品质量监督管理办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》等宣传册。

 




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